工商、消保提示購買太陽能注意事項

　　“花3200元購買了一臺冒牌的太陽能熱水器，銷售商還信誓旦旦說是正宗品牌產品拒不退貨，請你們為我做主……”4月20日，一名王姓消費者來到臺州溫嶺市消保委向工作人員投訴時，急匆匆地說了這樣一番話。當地工商部門即對涉事場所進行依法檢查，當場查扣了5臺各種型號的涉嫌假冒太陽能熱水器，還有一部分劣質水道配件。

　　一臺太陽能三種不同標貼

　　當天上午，溫嶺城東工商所負責消保的工作人員接待了一位王姓的消費者，稱是昨天下午去當地的一家裝飾材料商行購得30支管“清華陽光”品牌的太陽能一臺，價格為3200元。今天，他發現這臺太陽能的保修卡、安裝使用說明書上分別為 “清華紫光太陽能”的牌子和“北京清大樂普太陽能技術開發中心”的企業名稱，僅在機身上有“清華陽光”牌子的標貼，就懷疑是假冒“清華陽光”品牌的產品，要求商行退貨，但遭商行拒退。無奈之下，請求工商部門維權。

　　該所執法人員對位于城東街道公路邊的溫嶺市某某裝飾材料商行進行檢查，只見該經營場所約300平方米，構成多個樣板間，有瓷磚、衛生器具、裝飾材料、家用電器等產品的陳列室。在其中后面的一個陳列室里，卻擺放著兩臺標有“清華陽光”的太陽能熱水器，外表粗制濫造，沒有任何說明資料；在這個經營場所的角樓里發現堆著3臺太陽能熱水器的配件，其中水箱、管子、支架的外包裝分別標貼著的是“清華陽光”、“清華紫光”牌子和“北京清大樂普太陽能技術開發中心” 的企業名稱。執法人員要求經營者提供相關進貨證明，當事人吳某說貨是有人專門送來的，只知道是路橋那邊，具體的出處在什么地方不知道，也沒法當場提供有關進貨資料。因涉嫌銷售假冒商品，執法人員當場查扣了2臺太陽能和3臺未安裝太陽能及其配件，累計案值約2.5萬元。代理商判定是假“清華陽光”

　　為了盡快解決好消費者的投訴案件。該所執法人員一方面與“清華陽光”太陽能熱水器的代理商聯系，向其講述了被投訴太陽能熱水器的相關文字標注問題。對方表示：清華陽光設有防偽編號和防偽商標來保護自己的品牌和消費者利益，每臺清華陽光太陽熱水器都在支架上用激光刻蝕了防偽編號，專賣店每月10號前都要將上月安裝的熱水器用戶資料（含防偽編號）上報清華陽光公司，公司建立用戶檔案，以便于做好售后服務和區別真假；每根真空集熱管上都貼有“曬樂”核經跡防偽商標，該商標標識是由一層帶有核經跡圖案（“曬樂”字樣及橢圓圈）的PET薄膜和一層鍍鋁膜復合而成，上層的防偽圖案不僅可以上色，而且可以使彩色液體透過，并且激光刻蝕防偽編號圖案很精致，表面很光滑，核經跡防偽商標可涂色，用黑色水彩筆涂在“曬樂”商標上，再擦干凈，商標上會留下兩個黑字“曬樂”。這臺七拼八湊的太陽能熱水器，肯定不是正宗“清華陽光”品牌產品。

　　另一方面執法人員把有關調查情況和“清華陽光”太陽能熱水器臺州代理商的回復告知該商行當事人，要求經營者在法定期限內提交相關證明資料和能說明這些貨物的合法來路，并及時接受當地工商部門的調查處理。同時，當事商行也表示愿意接受消費者的退貨要求，當場退還貨款，并將那臺“問題太陽能”也送交工商部門封存；消費者王某對這樣的處理結果表示諒解和滿意，并對執法人員及時保護消費者合法利益的行為表示感謝。

　　當前，許多人會考慮利用太陽能熱水器，這樣既節省能源又比較安全。但是，由于太陽能熱水器市場魚目混珠、雜牌林立，在選購時給消費者帶來了真假難辨的煩惱。在此，溫嶺工商部門和消保委提醒廣大消費者在選購品牌太陽能時，要注意以下幾點：

　　一是要看產品所用材料。據行內人士反映，太陽能熱水器的水箱內膽材料應該用不銹鋼板，厚度在０．５毫米以上，外殼用０．４毫米進口３０４２Ｂ不銹鋼板，保溫層用進口聚氨酯材料制作，并且厚度不小于５厘米。如果貯水箱是無焊接工藝就更好，這樣才能使熱水器性能好、壽命長。

　　二是要看有質量保證產品。選購太陽能熱水器消費者應去大商場，因為大商場在進貨時要經過嚴格把關，如果產品沒有良好的質量和服務是進不了大商場銷售的，并且科技含量高。特別是在挑選自動上水、止水和自動顯示水位、水溫的產品，貯水箱水滿后往外溢水的問題；以及在購買光電互補型產品，保證雨雪天使用太陽能熱水器質量上出問題的機率就減少。

　　三是要看產品的售后服務。因為熱水器真空管是由高硼硅硬玻璃生產的，雖然具有較強的抗沖擊性，遇到臺風、冰雹襲擊仍會受損。如果你購買的熱水器有質量保險、賠償及時、售后服務好，就不會再有后顧之憂了。

　　四是不要只圖價格便宜。目前消費者在挑選太陽能熱水器時，對價格上往往存在著兩個極端，一種認為質量看不準，還是選便宜的罷了；另一種則認為價格貴的質量一定好，所以還是選價格貴的。可是一般來說，質優、量足、工藝精的產品成本較高，價格自然較貴。但熱水器裝在室外，應以產品性能好、壽命長為前提。