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“兩會”召開前夕，天通苑的部分業主在“首都之窗”政府網站“兩會”專題的“網民來信”欄目里頻頻投訴天通苑小區在物業管理及相關設施配置上的種種問題。業主們提出的主要問題如下：
1、水質問題。在垃圾填埋場上建起來的天通苑，好幾萬住戶用的都是地下水，經業主自費做的水質檢測，水里氟超標。這是關系到幾萬人身體健康的大問題。
2、供暖問題。供暖開始已經近兩個月，仍有部分業主在挨凍。和物業聯系無數次，總沒有滿意答復。
3、小區管理問題。小區物業在沒有征得業主同意的前提下，自己成立了業主委員會。要求成立廣大業主認可的業主委員會。
4、停電停水問題。小區多次在沒有事先通知的情況下停電停水，給居民的生活帶來了諸多不便。
5、環境污染問題。天通苑的供暖鍋爐嚴重污染環境，黑煙滾滾，氣味刺鼻，地面上和空中有大量粉塵。
本報記者順藤摸瓜 調查問題真實情況
帶著這些問題，本報記者于1月22日走訪了天通苑小區。
對于小區管理問題，負責整個天通苑物業管理的順天通物業管理有限公司總經辦主任李鄭魯告訴記者：“我們的選舉嚴格按照國家有關規定進行的，是完全合法的。對于選舉結果，有關部門很快給了批復確認。”
對于水質問題，一位姓王的業主告訴記者，因為擔心小區的水質，去年10月20日左右，他們請中國預防醫學科學院環境衛生監測所的專家到天通苑小區2區5樓2單元102室，抽取了生活用水。12月10日，檢測結果出來，結果顯示：氟化物指標不符合《生活飲用水水質衛生規范》，其他26項指標均符合要求。
對于這個檢測結果，李鄭魯告訴記者，去年物業公司對小區的水質也作了4次檢測，結果是兩次合格，兩次不合格，問題都出在氟化物上面。天通苑的生活飲用水，取自地下深井，李鄭魯對記者解釋說：“很重要的因素是，地下的水質是不斷變化著的。”他還稱，說這兒的水不合格，是按北京市的標準衡量的，要按國家標準，這兒的水是合格的，北京的標準比國家的標準嚴格。
李鄭魯最后告訴記者，為了解決這一問題，去年四五月份，他們投資建設了一個中型除氟設備，效果很明顯。為了更加保險，公司最近已經安裝好了更大規模的除氟設備，本月可望進入運營。
針對業主們反映的小區暖氣不熱的問題，李鄭魯認為，天通苑這么大的小區，熱力管線規模很大，難免有一些地方不盡如人意。造成這種情況，也有部分業主私自改裝暖氣的原因。現在，物業方面已經給不少缺暖住戶發放了電暖氣，提高室內溫度，電費由物業方面支付，對于業主交納的取暖費，會給予一定的補償。
兩會現場記者采訪 政協委員呼聲強烈
由于類似天通苑這樣的業主與物業的糾紛目前在北京非常普遍，本報記者昨天采訪了部分政協委員及有關部門的負責人。國家電力公司計量辦公室副主任、高級工程師、市政協委員李紹康：
李委員一直密切關注前不久發生的“鵬潤家園業主被打事件”，他認為，物業公司與業主之間缺少明確的權責關系，物業反客為主，是不斷激化矛盾的主要原因。
他說，有的物業公司根本已經把自己當成了小區的主人，他可以把小區內的任何公用設施出租收費，也可以把廣告張貼到居民家門口，對小區內的任何變動，都可以完全不征求居民的意見。保安是物業公司請來的，于是他們只對物業公司負責，于是就有了保安毆打業主的事件發生。
對于如何規范物業公司的行為，李委員在他的提案中建議，政府需要按照經濟規律，制定物業公司管理辦法，明確居民和物業公司的消費和服務關系以及雙方應承擔的法律責任和經濟責任。建立居民物業公司之間的行為合同，促進物業管理競爭，提高物業公司的管理水平和質量。
市建設委員會主任、政協委員吳緒玉：
北京目前雖然涌現了一些糾紛，但大部分房地產項目運轉正常，產生糾紛的只是少部分項目，和外地房地產市場相比，北京的市場相對正常，既無大起大落，也無大量空置房積壓。市建設委員會經濟調解委員會主任劉衡平：北京房地產市場上原先占據主流的房屋質量糾紛已經讓位于目前的房地產規劃變更及物業管理引起的糾紛。
這些糾紛之所以在2001年更吸引大家的眼球，一方面是由于2001年將近1億平方米的房地產竣工交付量基數大，遠遠大于幾年前每年三四千萬平米的竣工量。另一方面是因為這一年的糾紛處理更加公開化。生活水平的提高及近幾年住房商品化的進程，使業主們對住房的要求大大升級，原來的要求多是能入住就好，現在則對小區綠化、健身娛樂等配套設施及物業費明碼標價等事項都有了一定要求。在法規日益改善的大氣氛下，業主和開發商的維權意識都相應加強，也就更敢于公開矛盾。因此2001年更明確地說是房地產糾紛處理更公開的一年。
現在物業收費標準執行的是1997年7月1日實施的《北京市普通居住小區物業管理服務收費暫行辦法》，為了收費結構更趨合理，有關部門已于去年3月舉行了聽證會，新的辦法正在制定中，主要內容將涉及對物業小區實行分等級收費，據有關人士稱，新規定將于春節前后出臺
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