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“我們的軍號聲是什么？”“您好！歡迎光臨！”
這聲音抑揚頓挫，鏗鏘有力；這聲音送走晚霞，又響徹晨曦。這里不是軍營，這聲音來自“寶石花”罩棚下，他們是中國石油加油員。
轉業軍人當加油站經理，在中國石油各銷售企業并不罕見。脫下戎裝換工裝，這些轉業軍人有相當一部分被委派到新投運站或者低效站。面對銷量突破難、效益增長慢、管理基礎薄弱、隊伍思想松懈等一系列問題，他們精細管理，嚴格要求，強化執行，依靠扎實的基礎管理推動營銷工作。他們默默無聞，為加油站發展帶來了新思路，注入了新活力。
“三大紀律八項注意”助增銷
出早操、抓內務、練站姿……這里不是軍營，而是廣西銷售南寧分公司金鳳加油站的日常管理場景。80后轉業軍人劉理軍擔任站經理后，軍事化管理就逐漸融入小站，成為增效上量的助推劑。
劉理軍摸索提煉出新“三大紀律八項注意”，即在油品管理方面，對油品接卸、罐區管理、安全巡檢三大層面必須嚴格紀律，照章辦事；在對待客戶方面，要通過看、聽、問、訪、查、幫、說、記八項注意環節，詳細了解進站顧客身份、車輛情況、存在何種需求等。這種對“物”嚴、對“人”細的管理模式，讓金鳳加油站15名80后員工的工作開展更具操作性。
“三大紀律八項注意”讓員工養成了勤觀察、勤問詢的好習慣。6月的一天，一輛滿是泥土的車來加油，細心的員工立刻告訴劉理軍。有土必有工地建，有車必定有需求。劉理軍騎著摩托車跟著大貨車找到工地。此后，劉理軍打電話勤問候，跑工地做宣傳，最終翡翠園房地產工地20多輛車成為站上客，老板還拉來朋友的40多輛車，金鳳站日銷量穩定在20噸，是年初油站剛成立時的10倍。
點評：新站成立半年，日銷量增9倍，秘籍何在？軍事化管理給出了答案。上銷量首先要有好管理，“三大紀律八項注意”等軍事化管理方式，讓新站的管理更加科學規范、嚴格細致，為開展營銷工作打穩了基礎。
整潔站容引客來
進站車輛從每天300多輛增加到800多輛，日銷量由成立之初的不足3噸發展到15噸。是什么讓河南銷售駐馬店分公司西平三站取得這樣的成績？答案是干凈整潔的站內環境和充滿朝氣的員工形象。
西平三站被譽為特殊的“軍營”。軍人出身的站經理張建華以獨有的作風，改變和影響著每名員工，塑造著三站獨特的魅力。
張建華要求員工養成良好的生活習慣，從物品放置、室內衛生、員工內務等點滴細節入手，為顧客營造溫馨舒適的環境。每周一對加油站周邊衛生進行徹底清理，平時加油島附近隨臟隨掃。進站車輛較多時，當班員工專門在后半夜做全面清理。加油站為此還成立了檢查小組，員工精神狀態、站內環境衛生、物品擺放、擦桌子用的抹布是否疊成“豆腐塊”等都列入檢查范圍。
良好的站容站貌贏得了客戶的滿意。老司機劉相林說：“來這里加油，干干凈凈不說，娃兒們還有朝氣，心情舒坦，還能給咱提提精神。”
點評：起床時嘹亮的軍號聲，早操時整齊的步伐，宿舍內整齊劃一的“豆腐塊”，軍營作風移植到西平三站，便成為樹立良好形象、凝聚員工隊伍的力量，也是吸引八方來客的一劑良方。
基本功過硬樹品牌
吐字要清晰準確，上下左右手勢要分厘不差，稍有疏忽，可能就會引起車體碰撞加油島、停錯加油機位、加錯油品等。加油“十三步曲”別看簡單，一招一式都關乎客戶對服務的評價、對安全的要求，乃至對品牌的認可。這是山東銷售濰坊分公司昌邑十站經理李喜正對基礎工作的理解。作為一名轉業軍人，他將部隊練基本功的勁頭，移植在昌邑十站，手下員工個個基本功過硬。
昌邑十站依靠提高業務知識和技能來提升基礎工作。李喜正帶領全站員工利用空隙學習《加油站操作員技能鑒定試題》等，比學趕幫超，最先全體通過濰坊銷售第一批技能鑒定考試。
執著對待基礎工作，讓昌邑十站嘗到甜頭。通過“偵察”附近3座競爭對手站，李喜正“逮到”了他們的服務漏洞：柴油車油箱蓋普遍不干凈，加油員不主動開啟油箱蓋，司機也不愿意弄臟手。而昌邑十站員工嚴格執行公司規定，特別是堅持主動為所有車輛開啟油箱蓋和禮貌送行“俘獲”了司機的心。一個鄉村站就這樣從日銷3噸增長到6.5噸，現在又朝著日銷8噸的新目標邁進。
點評：加油站的基礎工作有多重要？李喜正說得好，它關乎客戶的服務評價、安全要求和品牌認可。以軍隊練基本功的方式錘煉基礎工作，嚴格執行一招一式，規范運作一舉一動，鍛造了昌邑十站增效上量的基本功。
【你說我說】
浙江銷售公司總經理助理王富：
近年來，每年都有一定數量的轉業軍人加入浙江銷售公司，也把特有的軍事化管理帶到企業管理中，成為助推公司前進的動力。
一件事情完成得好與壞，有時候很大程度上取決于人的執行力。軍人身上那種嚴格遵守紀律、認真踏實的特質，對加油站管理和加油員培訓都很有幫助。
凡事竭盡全力、精益求精是軍人的另一特征。很多轉業軍人出身的加油站經理，會把在部隊中的那種趕超精神帶到加油站來，帶動油站快速成長。
內蒙古銷售巴彥淖爾通達加油站加油員王麗：
我們站經理趙琦是轉業軍人。我到加油站的第一天，印象最深的就是整理內務。
衛生不留死角，被子疊成“豆腐塊”……以前我們做的一些日常瑣事，在趙經理眼里卻顯得很重要。他親自示范，豎疊三折，橫疊四折，疊口朝前,轉眼的工夫，像面包一樣的棉被就變成一個整齊的“豆腐塊”。這個有點“較真”的站長，手把手教我們，要求我們把每個折都要壓實壓平，內外方正，上下對齊。這一課讓我記憶猶新，我更從中體會到，精細化管理體現在每個細節中，要把簡單的事情做好，把基礎的工作做到極致。
寧夏高速公路管理局司機王亮：
我經常到寧夏銷售高速公路濱河服務區加油站加油。這個站的經理周剛是轉業軍人出身。在這個加油站，我處處能感受到軍營的影子。
這個加油站里里外外都很干凈，物品擺放很一致、很規范，加油機一塵不染，衛生間清潔無異味，站容站貌就和軍營一模一樣，加油員個個有“士氣”。他們經常在服務區兩個區之間或班組之間組織對抗賽，賽銷量、賽技能、賽服務，員工士氣非常高，工作態度也很好。在這樣的站加油，我的心情也不自覺地好起來，自然喜歡來這里。
【比武擂臺】
楊莉，2002年轉業到中國石油，現任四川銷售遂寧分公司明月橋加油站經理。
主要業績：把“學歷低、素質差、紀律散”的加油站打造成萬噸站、樣板站。
經營法寶：寸土必爭
楊莉常說，客戶是加油站最寶貴的資源。一位用油量不大的客戶幾天沒來，楊莉知道后立刻去拜訪，幾次都無功而返。員工勸她：“小客戶，沒必要。”楊莉回答：“客戶就是陣地，軍人從不放棄陣地。”憑著韌性和真誠，她最終還是把這個客戶留了下來。
袁雷，2004年年底退伍，2005年年初進入中國石油，現任江蘇銷售蘇州分公司長江加油站經理。
主要業績：把日銷量只有5噸左右的長江加油站打造成萬噸站。
經營法寶：百折不撓
對于客戶開發，袁雷可謂是百折不撓。袁雷采取“10公里半徑普查法”拓展市場，開發客戶。他每天騎車數十公里，用兩個多月時間，對加油站半徑10公里內的用油客戶進行地毯式排查，搜集到商業圈內1100多家客戶資料，隨后分檔分類，抓住工廠、工地、物流等大客戶登門拜訪，宣傳中國石油品牌，以合格的數質量吸引客戶，以溫情的服務發展客戶。
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